Unified. Cloud-based. This IS modern contact center.

CLOUD

CCaaS - Contact Center as a Service

CCaaS to usługa umożliwiająca obsługę klientów poprzez różne kanały komunikacyjne:

  • Kontakt telefoniczny
  • Poczta elektroniczna (e-mail)
  • Dialog internetowy (web chat)
  • Wspólne przeglądanie stron przez agenta i klienta (web collaboration)
  • SMS
  • Wideo

świadczona w modelu chmury obliczeniowej (cloud computing).
Usługa oparta jest na systemie, który jest w grupie światowych liderów rozwiązań Contact Center firmy Interactive Intelligence i na zasobach infrastrukturalnych Grupy Orange Polska.

Obsługa techniczna usługi prowadzona jest przez doświadczony zespół specjalistów utrzymujący największe w Polsce Contact Center Grupy Orange Polska oraz najbardziej doświadczonych specjalistów pozyskiwanych z rynku.

Usługa CCaaS w najprostszym ujęciu oznacza „stanowiska agentów i supervisorów z chmury”, które są wyposażone w stacje robocze oraz telefony i tzw. softphone pracujące w standardzie SIP. Obsługa zgłoszeń przychodzących i wychodzących realizowana jest przez dostępne w chmurze serwisy realizujące praktycznie wszystkie funkcjonalności Contact Center i Zunifikowanej Komunikacji. Dodatkowo w oparciu o usługę można automatyzować procesy biznesowe korzystając przy tym z dostępnych mechanizmów komunikacyjnych.


Dla Kogo?

 

CCaaS dedykowana jest dla firm, które z jednej strony:

  • Dbają o swój wizerunek w oczach Klientów,
  • Chcą zapewnić najwyższą jakość obsługi,
  • Chcą być dostępne dla Klientów w odpowiednim dla nich czasie i z wykorzystaniem dogodnej formy kontaktu,
  • Chcą szybko i w najlepszym dla Klientów czasie docierać do nich ze swoją ofertą,

a z drugiej strony:

  • Chcą minimalizować koszty inwestycyjne (CAPEX) na rzecz kosztów operacyjnych (OPEX),
  • Chcą szybko odpowiadać na coraz częściej zmieniające się potrzeby biznesowe,
  • Chcą płacić tylko za wykorzystywaną funkcjonalność i stanowiska użytkowników.

Jakie są korzyści?

Minimalizacja kosztów wejścia i przewidywalność kosztów w dłuższej perspektywie.

Krótki czas uruchomienia.

Dostępność z dowolnej lokalizacji.

Brak konieczności zapewnienia drogiej obsługi technicznej.

Możliwość koncentracji na obsłudze biznesowej.

Dostępność zawsze najnowszej wersji rozwiązania – „always green”.


Zakres oferty

Usługi Contact Center, Ujednoliconej Komunikacji i Automatyzacji Procesów Biznesowych dostępne w 3 pakietach z wieloma opcjami.

Różne modele wdrażania usługi.

Otwartość na współpracę z dowolnymi urządzaniami obsługującymi protokół SIP.

Wysoka dostępność i bezpieczeństwo.

Zobacz także: Contact Center